Nossa Política de Trocas e Devoluções está fundamentada nas leis brasileiras (principalmente o Código de Defesa do Consumidor – CDC) e adaptada ao nosso negócio de impressão fine art e molduraria.
Política de Trocas e Devoluções
No Barracão de Imagens, valorizamos a sua satisfação e a qualidade de nossos produtos, sejam eles impressões fine art, molduras ou o conjunto. Desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir transparência e clareza em todos os processos de troca e devolução.
1. Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, via [E-mail de Contato] ou [Telefone de Contato]. Após a comunicação, você receberá as instruções para o envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
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Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias que não as reportadas.
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Acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (DANFE).
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Sem indícios de uso indevido ou dano acidental por parte do cliente.
Importante: Produtos personalizados, como impressões fine art feitas a partir de arquivos fornecidos pelo cliente e molduras customizadas, têm condições específicas de devolução devido à sua natureza única. Por favor, leia atentamente a seção “3. Produtos Personalizados e Impressões Fine Art”.
2. Casos de Troca e Devolução
2.1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Prazo de 7 Dias Corridos)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
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Condições: O produto deve ser devolvido intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a Nota Fiscal.
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Procedimento: Após a comunicação e recebimento do produto em nosso estoque, em conformidade com as condições, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o valor do frete pago pelo cliente. A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária, conforme o caso).
2.2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, você deve nos comunicar imediatamente.
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Prazo: O prazo para comunicação de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 26 do CDC. Para avarias no transporte, a comunicação deve ser feita em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, se possível com fotos da embalagem e do produto danificado.
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Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal. Passará por uma análise técnica para constatação do defeito ou avaria.
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Procedimento:
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Confirmado o defeito ou avaria, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou por um similar (se o original estiver fora de estoque), sem custos adicionais para o cliente.
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Caso não haja produto similar disponível ou se o cliente preferir, ofereceremos um vale-compras no valor do produto ou a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
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O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o CDC.
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2.3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado (cor, tamanho, tipo de moldura, impressão errada), por favor, entre em contato imediatamente.
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Prazo: A comunicação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
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Condições: O produto não deve apresentar sinais de uso.
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Procedimento: Providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais. Se o produto correto não estiver disponível, ofereceremos um vale-compras ou a restituição integral do valor.
3. Produtos Personalizados e Impressões Fine Art
Devido à natureza exclusiva das impressões fine art produzidas a partir dos arquivos fornecidos pelo cliente, e das molduras customizadas sob medida, as políticas de troca e devolução para esses itens possuem particularidades:
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Desistência/Arrependimento: Não é possível realizar a devolução por desistência ou arrependimento após o início da produção da impressão ou da moldura, uma vez que são produtos feitos sob encomenda e inviáveis para revenda a outros clientes.
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Defeito de Fabricação ou Erro de Produção: Nestes casos, garantimos a substituição do produto sem custos adicionais. O processo inclui uma análise rigorosa do defeito/erro e, se confirmado, a reprodução e envio de um novo item.
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Erros de ortografia, baixa resolução ou falhas na imagem oriundas do arquivo original fornecido pelo cliente não serão considerados defeito de fabricação ou erro de produção por parte do Barracão de Imagens. Relembramos a importância de o cliente revisar cuidadosamente o arquivo antes do envio para impressão.
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Divergências sutis de cores entre a tela (monitor/celular) e a impressão final não são consideradas defeito, pois a fidelidade de cores pode variar entre dispositivos e tipos de impressão. Nosso processo de impressão fine art busca a maior fidelidade possível, mas pequenas variações são inerentes ao processo digital/físico.
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Avaria no Transporte: Conforme item 2.2, se a avaria for comprovadamente causada pelo transporte, providenciaremos a substituição.
4. Formas de Restituição
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Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão. O prazo de reembolso é de responsabilidade da administradora do cartão.
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Boleto Bancário / PIX / Débito Online: A restituição será efetuada via depósito bancário na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF). O prazo para o crédito em sua conta é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da restituição.
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Vale-Compras: Você pode optar por receber um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
5. Custos de Frete
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Em casos de troca/devolução por defeito, avaria no transporte ou produto em desacordo com o pedido: Os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do Barracão de Imagens.
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Em casos de desistência/arrependimento: Os custos de frete da devolução do produto são de responsabilidade do cliente, porém, o valor do frete original (se pago pelo cliente no momento da compra) será restituído junto ao valor do produto.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, fornecendo as seguintes informações:
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Número do Pedido
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Nome Completo do Comprador
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CPF do Comprador
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Motivo da Troca/Devolução (com detalhes, se possível anexando fotos ou vídeos)
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Melhor forma de contato (e-mail ou telefone)
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Canais de Atendimento:
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E-mail: sac@barracaodeimagens.com.br
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Telefone: (21) 97492-2299
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h