Dúvidas Frequentes
Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso e-commerce, seus pedidos e nossos serviços.
Aspectos Práticos (Gerais do E-commerce)
1. Sobre Pedidos e Compras
Como escolher e fazer um pedido no site?
- Navegue pelas categorias ou use a barra de busca para encontrar o produto desejado.
- Clique no produto para ver detalhes.
- Adicione o produto ao carrinho de compras.
- No carrinho você pode revisar seu pedido.
- Prossiga para o checkout, preencha seus dados de entrega, escolha o frete e a forma de pagamento.
- Confirme seu pedido.
Você receberá um e-mail de confirmação contendo as instruções para enviar o(s) arquivo(s) para impressão. Certifique-se de checar as dicas para fechamento do(s) arquivo(s), antes de nos enviar!
Acesse a página de UPLOADS em nosso site e saiba como proceder.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Se o pedido ainda não tiver iniciado o processo de produção ou envio, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível pelo telefone/WhatsApp (21) 97492-2299.
Atenção: Pedidos de impressões personalizadas e molduras sob medida entram em produção rapidamente e não podem ser cancelados ou alterados após o início do processo, devido à sua natureza exclusiva.
Como consigo o código de rastreamento do meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do pedido em “Minha Conta” no nosso site.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
O tempo de processamento varia conforme o produto. Impressões e molduras personalizadas geralmente levam de 5 a 10 dias úteis para produção. O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido e dependerá da modalidade de frete escolhida e do seu endereço. Consulte o prazo estimado no carrinho de compras.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento via Mercado Pago, incluindo: cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, etc.), boleto bancário, PIX, e saldo da conta Mercado Pago.
É seguro comprar no site?
Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Nosso site possui Certificado SSL para criptografia de todas as informações. As transações financeiras são processadas pelo Mercado Pago, uma plataforma renomada e segura, que não armazena seus dados de cartão de crédito em nossos servidores.
2. Sobre Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
Nossa política completa está detalhada na página Política de Trocas e Devoluções. Em resumo, você tem 7 dias corridos para desistência (aplicável a produtos não personalizados e sob certas condições) e 90 dias para defeitos de fabricação.
Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
Comunique-nos imediatamente em até 24 horas após o recebimento, se possível com fotos da embalagem e do produto. Faremos a verificação e providenciaremos a troca ou reembolso conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver uma impressão personalizada ou moldura sob medida se eu me arrepender?
Não. Devido à natureza exclusiva e personalizada desses itens, feitos sob sua especificação, eles não podem ser devolvidos por arrependimento após o início da produção. Apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
3. Sobre Minha Conta e Dados
Como faço para criar uma conta?
Clique em “Minha Conta” ou “Cadastre-se” no canto superior direito do site e siga as instruções.
Esqueci minha senha, o que faço?
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções para redefini-la.
Meus dados pessoais estão seguros com vocês?
Sim. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossa Política de Privacidade detalha como seus dados são coletados, usados e protegidos. Não compartilhamos suas informações para fins não relacionados à prestação de nossos serviços sem seu consentimento.
Aspectos Técnicos e de Qualidade
1. Sobre o Envio de Arquivos para Impressão
Quais formatos de arquivo são aceitos para impressão?
Aceitamos os formatos: JPG, PNG, TIFF, PDF. Recomendamos arquivos TIFF para a melhor qualidade de impressão, especialmente para imagens com alta riqueza de detalhes.
Qual a resolução mínima recomendada para meu arquivo?
Para garantir a melhor qualidade de impressão, recomendamos uma resolução mínima de 180 DPI (dots per inch) no tamanho final desejado da impressão. Arquivos com resolução inferior podem resultar em imagens pixeladas ou borradas, especialmente em tamanhos maiores.
Devo me preocupar com o perfil de cor (CMYK/RGB)?
Nossas impressoras operam com perfil de cor específico. Para resultados mais previsíveis e cores vibrantes, recomendamos que seus arquivos estejam no perfil de cor sRGB ou Adobe RGB. No entanto, aceitamos outros perfis e faremos a conversão internamente, mas pequenas variações podem ocorrer.
Vocês revisam meu arquivo antes da impressão?
Nossa equipe realiza uma análise técnica básica para verificar a compatibilidade do arquivo com o formato de impressão e a resolução mínima. No entanto, não fazemos revisão de conteúdo, ortografia ou falhas artísticas no arquivo original. A qualidade final da impressão depende muito da qualidade do arquivo fornecido por você.
Posso enviar um arquivo para impressão que encontrei na internet?
É sua responsabilidade garantir que você possui os direitos de uso e reprodução do arquivo que nos envia para impressão. Não nos responsabilizamos por questões de direitos autorais de imagens fornecidas pelo cliente.
2. Sobre a Qualidade da Impressão Fine Art
O que é impressão Fine Art?
É um processo de impressão de alta qualidade, que utiliza papéis especiais (livres de ácido, com fibras de algodão ou alfa-celulose) e papéis fotográficos fabricados para uso com as tintas pigmentadas de longa durabilidade (museológica), resultando em reproduções com cores vibrantes, ampla gama tonal e resistência ao desbotamento por décadas.
As cores da impressão serão idênticas às da minha tela (monitor/celular)?
Pequenas variações de cor entre a tela e a impressão final são normais e esperadas. Monitores e telas de celular exibem cores no modo RGB (mistura e intensidade da luz nas cores vermelha, verde e azul), enquanto a impressão utiliza pigmentos minerais (tintas) para reproduzir as mesmas cores no estado analógico, sobre o papel escolhido. Além disso, a calibração do seu monitor e do próprio ambiente que você edita seus arquivos, mais o tipo de papel também influenciam no resultado. Nossas impressões Fine Art buscam a máxima fidelidade, mas uma correspondência exata não é garantida.
Qual a durabilidade da impressão Fine Art?
Com os cuidados adequados (ex.: evitar exposição direta à luz solar, umidade e poeira), nossas impressões Fine Art, feitas com tintas pigmentadas e papéis certificados, podem durar décadas sem desbotamento, conforme padrões museológicos.
3. Sobre as Molduras e Customização
Como escolho o tamanho certo da moldura para minha impressão?
Você deve escolher a moldura baseada no tamanho da sua impressão. Nossa loja apresenta opções de tamanhos que atendem a maioria dos formatos de cameras semi profissionais ou profissionais. Se tiver dúvidas sobre medidas, entre em contato conosco pelo celular / WhatsApp do estúdio >> (21) 97492-2299
Vocês oferecem molduras, impressões ou quadros completos sob medida?
Sim, somos especialistas em customização! Oferecemos uma variedade de opções personalizadas para complementar sua arte. Se nenhuma das opções constantes aqui na loja on-line te atende, você poderá solicitar o tipo de papel, de perfil de moldura, passe-partout e vidro entrando em contato pelo nosso WhatsApp.
Que tipo de vidro vocês usam nas molduras?
Oferecemos diferentes opções de vidro, incluindo vidro comum (cristal) e vidro antirreflexo (vidro museológico somente sob encomenda). As especificações e benefícios de cada tipo estarão disponíveis na página de configuração da moldura.
Nos esforçamos para manter esta página constantemente atualizada com novas perguntas que surgem ou com mudanças nas nossas políticas e/ou processos.
Sua dúvida não foi respondida? Entre em contato conosco!
Atualizado em 10/08/2025